介紹了社交媒體推廣的優(yōu)勢(shì)，也介紹了比較時(shí)候企業(yè)進(jìn)行社交媒體推廣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，那下面我們來(lái)看看在進(jìn)行社交媒體推過(guò)過(guò)程中需要都做些什么？要知道現(xiàn)在的社交媒體社交媒體已不僅僅是用戶共享日常生活快照的渠道。這是想要提高品牌知名度并與購(gòu)物者建立持久關(guān)系的企業(yè)的渠道。

    如果我們想要通過(guò)社交媒體來(lái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)要清楚的是現(xiàn)在的社交媒體管理是一項(xiàng)全職工作而非簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)檢測(cè)和內(nèi)容發(fā)布了。如果我們選擇了網(wǎng)絡(luò)公司或者社交媒體代理服務(wù)商來(lái)幫我們進(jìn)行社交媒體推廣就需要知道社交媒體管理的內(nèi)容有哪些了。本篇文章我們就來(lái)具體看看這些內(nèi)容吧！

    首先我們要知道到底什么是社交媒體管理？簡(jiǎn)單理解就是在社交媒體管理中，網(wǎng)絡(luò)公司或個(gè)人可以管理和監(jiān)視我們的企業(yè)和品牌及其產(chǎn)品在社交媒體中的存在。公司希望通過(guò)社交媒體管理來(lái)提高品牌知名度和品牌忠誠(chéng)度，并鼓勵(lì)用戶參與和轉(zhuǎn)化。

    至于，社交媒體管理包括哪些內(nèi)容？由于社交媒體管理的定義很籠統(tǒng)，因此很自然地想知道社交媒體管理機(jī)構(gòu)在其管理服務(wù)中包括哪些內(nèi)容，例如針對(duì)Facebook，Twitter和其他流行平臺(tái)的內(nèi)容。如果我們外包給了網(wǎng)絡(luò)公司或者代理服務(wù)商，那么一般會(huì)進(jìn)行下面的幾項(xiàng)工作：

    第一，研究我們的目標(biāo)受眾

    調(diào)查我們的受眾是社交媒體管理的核心部分。如果外包的網(wǎng)絡(luò)公司不知道我們的受眾群體是誰(shuí)，那么制定社交媒體戰(zhàn)略就變得充滿挑戰(zhàn)。知道我們的用戶是誰(shuí)，并且我們會(huì)知道在哪里可以在線找到他們。這是很關(guān)鍵，因?yàn)槲覀兿Ｍ畲蟪潭鹊赝顿Y于社交媒體管理。通過(guò)在他們的首選平臺(tái)上定位受眾群體，我們可以獲得更大的投資回報(bào)率。當(dāng)他們的社交媒體管理服務(wù)包括受眾研究時(shí)，這些做法可確保他們投入市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算和廣告支出，以創(chuàng)建針對(duì)合適用戶的內(nèi)容和廣告。投資社交媒體管理服務(wù)，我們可以期望我們的客戶經(jīng)理從一開(kāi)始就詢問(wèn)我們的目標(biāo)受眾。在某些情況下，網(wǎng)絡(luò)公司可能會(huì)在我們致電討論他們的服務(wù)時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)我們的目標(biāo)受眾。

    第二，建立我們的社交媒體策略

    在我們的客戶經(jīng)理啟動(dòng)我們的社交媒體廣告系列之前，他們需要制定我們的策略。在大多數(shù)情況下，由于Twitter，LinkedIn，F(xiàn)acebook和其他社交媒體平臺(tái)的角色和用途不同，他們將專注于為每個(gè)平臺(tái)制定策略。除了考慮我們的受眾群體之外，他們還將研究以下因素：

    1、我們的目標(biāo)：我們的企業(yè)想通過(guò)社交媒體完成什么？我們想在消費(fèi)者中建立更多的品牌知名度還是在現(xiàn)有客戶中建立品牌忠誠(chéng)度？或者，我們還有想要實(shí)現(xiàn)的另一個(gè)目標(biāo)嗎？

    2、我們的行業(yè)：我們的行業(yè)的觀眾想知道什么？我們的公司是否可以填補(bǔ)內(nèi)容空白，例如可以在社交媒體上分享的博客文章或指南？或者，我們是否可以在不同平臺(tái)上與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者建立聯(lián)系？

    3、我們的品牌：我們品牌主題是什么？在共享論壇上與客戶互動(dòng)時(shí)，我們有一套標(biāo)準(zhǔn)或流程嗎？或者，我們的品牌如何影響我們使用的顏色和媒體？

    第三，設(shè)計(jì)我們的社交媒體帳戶

    只有26％的企業(yè)在其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中使用社交媒體，因此如果我們需要在Instagram或Twitter等不同平臺(tái)上創(chuàng)建或更新帳戶，這是可以理解的。但是，至關(guān)重要的是，我們的社交媒體帳戶與我們的品牌一致。因此，社交媒體管理服務(wù)還可以包括社交媒體設(shè)計(jì)。該服務(wù)專注于創(chuàng)建能夠吸引我們的品牌并給用戶留下深刻印象的專業(yè)圖像。在大多數(shù)情況下，社交媒體設(shè)計(jì)將著重于我們帳戶的靜態(tài)圖片，例如：

    1、我們的Twitter標(biāo)頭和背景

    2、我們的Facebook標(biāo)頭，圖標(biāo)和個(gè)人資料圖片

    3、我們的Instagram個(gè)人資料圖片

    一旦他們?cè)O(shè)計(jì)了我們的社交媒體帳戶，并且我們已經(jīng)批準(zhǔn)了這些設(shè)計(jì)，我們的社交媒體運(yùn)營(yíng)人員就可以著手實(shí)現(xiàn)我們的營(yíng)銷目標(biāo)，例如增加職位參與度或促進(jìn)轉(zhuǎn)化率等等。

    第四，開(kāi)發(fā)我們的網(wǎng)絡(luò)廣告

    根據(jù)我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)和服務(wù)計(jì)劃，我們的社交媒體經(jīng)理將為我們的公司制定廣告策略。如果我們想贏得更多真正的用戶，并鼓勵(lì)用戶參與，那么社交媒體廣告必不可少。從Snapchat到Facebook的平臺(tái)在廣告方式上各不相同。它們具有不同的廣告類型和不同的目標(biāo)。例如，F(xiàn)acebook提供了制作廣告的選項(xiàng)，以提高品牌知名度，吸引潛在客戶，增加商店訪問(wèn)次數(shù)等等。我們的社交媒體經(jīng)理將查看的其他一些廣告功能包括：用戶、媒體、內(nèi)容、號(hào)召性用語(yǔ)、每次點(diǎn)擊費(fèi)用、和更多這些都是影響廣告成功的關(guān)鍵因素。我們可以使用引人注目的號(hào)召性用語(yǔ)來(lái)制作廣告，但是如果將廣告定位到錯(cuò)誤的受眾群體，則不會(huì)看到預(yù)期的結(jié)果。在啟動(dòng)廣告系列之前，我們應(yīng)該有機(jī)會(huì)查看并注銷廣告，如果與我們企業(yè)的定位不同，那么需要我們注銷這則網(wǎng)絡(luò)推廣廣告來(lái)減少不必要的成本支出。

    第五，建立我們的工作內(nèi)容日歷

    大多數(shù)社交媒體管理服務(wù)中包含的另一個(gè)可交付成果是每個(gè)社交媒體帳戶的內(nèi)容日歷。該日歷可為我們和我們的專業(yè)社交媒體管理團(tuán)隊(duì)提供參考。在工作內(nèi)容日歷中，我們可以查看社交媒體帳戶的預(yù)定帖子。這些帖子可能包括公司公告和節(jié)假日信息，以及共享的內(nèi)容，例如我們網(wǎng)站上的博客帖子或客戶的圖片。在發(fā)布這些帖子之前，我們的社交媒體經(jīng)理可能會(huì)要求我們事先審核并批準(zhǔn)所有內(nèi)容。盡管這需要我們付出一些努力，但它可以保證唯一能上線的內(nèi)容就是我們想要的內(nèi)容。

    第六，創(chuàng)建特定于平臺(tái)的內(nèi)容

    社交媒體運(yùn)營(yíng)人員所做的不只是為我們的公司構(gòu)建內(nèi)容日歷-他們還可以在其中創(chuàng)建內(nèi)容。在某些情況下，他們可能會(huì)監(jiān)督內(nèi)容創(chuàng)建的各個(gè)方面，從開(kāi)發(fā)主題到編寫副本再到選擇媒體。但是，為了創(chuàng)建最佳的內(nèi)容，許多社交媒體運(yùn)營(yíng)人員將與圖形設(shè)計(jì)師和撰稿人合作。結(jié)果是一段引起用戶共鳴并實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的內(nèi)容。如果我們的日歷中包含來(lái)自第三方的內(nèi)容，也許我們正在共享影響者的博客文章中提及我們的產(chǎn)品，那么我們的社交媒體經(jīng)理將確保他們具有適當(dāng)?shù)逆溄雍蜆?biāo)題，可在我們的社交媒體帳戶上共享。

    第七，回應(yīng)我們的粉絲

    許多社交媒體管理服務(wù)所包含的日常職責(zé)是與我們的用戶以及評(píng)論者進(jìn)行交互。對(duì)于許多企業(yè)而言，這項(xiàng)服務(wù)非常寶貴，因?yàn)樗苯佑绊懫放浦群推放浦艺\(chéng)度。作為此社交媒體推廣服務(wù)的一部分，我們的社交媒體經(jīng)理在與用戶互動(dòng)時(shí)將遵守我們的品牌和公司標(biāo)準(zhǔn)。他們還會(huì)回復(fù)留下負(fù)面評(píng)論的用戶，例如關(guān)于不良體驗(yàn)的用戶。對(duì)于社交媒體用戶，我們公司與他們的互動(dòng)表明我們很在意。在許多行業(yè)中，這將使我們的業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)。它甚至可以成為消費(fèi)者的賣點(diǎn)，尤其是因?yàn)槌^(guò)65％的人使用社交媒體提供客戶服務(wù)。

    第八，擴(kuò)大我們的社會(huì)影響力

    廣告不是我們的社交媒體運(yùn)營(yíng)人員增加我們的用戶和社交媒體存在的唯一途徑。作為我們的社交媒體管理服務(wù)的一部分，我們的提供商可能會(huì)與我們所在行業(yè)的影響者和受信任的組織聯(lián)系。這可能會(huì)導(dǎo)致這些人覆蓋我們的公司，從而將我們與他們的用戶聯(lián)系起來(lái)。結(jié)果是增加了我們品牌的曝光率，并有機(jī)會(huì)贏得更多的用戶和客戶

    第九，監(jiān)控社交媒體的工作

    社交媒體管理的關(guān)鍵部分是監(jiān)控查閱我們的工作績(jī)效。因此，我們的社交媒體運(yùn)營(yíng)人員團(tuán)隊(duì)將跟蹤我們廣告的效果以及創(chuàng)意內(nèi)容，并與我們分享這些結(jié)果。當(dāng)我們投資社交媒體管理服務(wù)時(shí)，至關(guān)重要的是，我們必須與一家不僅可以監(jiān)控社交媒體帳戶的效果而且可以在性能下降時(shí)做出反應(yīng)的服務(wù)商合作。我們希望合作伙伴也制定一項(xiàng)改善低績(jī)效的行動(dòng)計(jì)劃，而不是找一個(gè)借口。采用這種思維方式，我們將找到最適合我們業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司。這種伙伴關(guān)系可以帶來(lái)更好的結(jié)果和更好的投資回報(bào)率。

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