看到今天這個(gè)題目想必很多朋友都是有些費(fèi)解的，我們?yōu)槭裁匆チ私馍缃幻襟w呢？這里不得不說(shuō)我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的狹隘理解了。在宏觀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)屬于新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)范疇，所以如果我們想要推廣站點(diǎn)，在網(wǎng)站上獲得銷(xiāo)售盈利，那么社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方式也是我們需要了解的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。至于社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)的是否有利，就要看看它的投資回報(bào)率是否能夠滿足我們的績(jī)效預(yù)期了。

    其實(shí)大多數(shù)社交媒體平臺(tái)都具有內(nèi)置分析功能，可幫助我們?cè)u(píng)估績(jī)效。 但是，借助其他的分析工具如谷歌的Google Analytics等其他工具，我們則可以更深入地了解社交媒體在我們的營(yíng)銷(xiāo)策略中所扮演的角色。互聯(lián)網(wǎng)使監(jiān)視和追蹤幾乎所有營(yíng)銷(xiāo)策略的結(jié)果變得更為容易，這對(duì)數(shù)據(jù)敏銳的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)是非常有用的。它使我們的企業(yè)能夠確定效果最佳的策略，并根據(jù)產(chǎn)生最佳效果的渠道分配預(yù)算。但是，并非所有營(yíng)銷(xiāo)策略都旨在產(chǎn)生相同的結(jié)果。對(duì)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)而言尤其如此與直接驅(qū)動(dòng)收入相比，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)通常更著重于提高品牌知名度和改善客戶參與度。

    如果我們習(xí)慣于用成本來(lái)衡量投資回報(bào)率，那么社交媒體營(yíng)銷(xiāo)似乎會(huì)浪費(fèi)我們企業(yè)的預(yù)算，但事實(shí)并非如此。衡量社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)率僅需要與大多數(shù)其他渠道不同的方法。那么我們的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用是多少呢？這個(gè)我們的企業(yè)在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)上花費(fèi)的金額取決于幾個(gè)因素，其中最重要的是負(fù)責(zé)這一工作的人員的成本。如果我們?cè)趦?nèi)部管理所有帳戶，則可以通過(guò)確定團(tuán)隊(duì)每周花費(fèi)多少小時(shí)來(lái)發(fā)布更新，制作廣告以及響應(yīng)評(píng)論和其他互動(dòng)來(lái)確定費(fèi)用。我們可以測(cè)量以小時(shí)為單位的時(shí)間，也可以使用其小時(shí)工資的估算值來(lái)計(jì)算企業(yè)維持社交帳戶所需的費(fèi)用。另一方面，如果我們決定雇用一家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，則費(fèi)用計(jì)算要簡(jiǎn)單得多，因?yàn)樗鼈儠?huì)每月向我們發(fā)送帳單或收取固定費(fèi)用。如今，大多數(shù)社交媒體代理機(jī)構(gòu)對(duì)全面管理的收費(fèi)為年計(jì)算費(fèi)用。

    當(dāng)然除了管理社交媒體頁(yè)面的免費(fèi)方面的費(fèi)用外，我們還可以選擇在我們使用的一個(gè)或所有平臺(tái)上利用廣告選項(xiàng)。根據(jù)我們投放的廣告數(shù)量和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這可能會(huì)使我們的每月預(yù)算增加幾百到幾千元。話雖這么說(shuō)，為每個(gè)平臺(tái)設(shè)置限額很容易，以確保我們的支出不超過(guò)預(yù)定金額。

    如此多的成本投入，那么社交媒體營(yíng)銷(xiāo)會(huì)為我們的企業(yè)帶來(lái)怎樣的效果呢？在評(píng)估社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的成功之前，我們需要確定如何評(píng)估結(jié)果。與大多數(shù)旨在推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)并直接吸引潛在顧客的渠道不同，社交媒體活動(dòng)通常旨在推動(dòng)參與度。選擇一些指標(biāo)以定期監(jiān)控以反映我們的社交媒體目標(biāo)。這里有很多選擇，包括：

    1、站點(diǎn)關(guān)注：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)之一是提高品牌知名度。通過(guò)監(jiān)控覆蓋率，我們可以跟蹤在每個(gè)平臺(tái)上有多少人看過(guò)我們的內(nèi)容。

    2、用戶參與：參與度是指在設(shè)定的時(shí)間段內(nèi)有多少用戶點(diǎn)擊，喜歡，評(píng)論或分享我們的內(nèi)容。如果我們專(zhuān)注于創(chuàng)收，這似乎并不重要，但在社交媒體上吸引受眾可以建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，從而長(zhǎng)期產(chǎn)生收入。

    3、網(wǎng)站點(diǎn)擊：如果我們使用社交媒體在我們的網(wǎng)站上宣傳廣告系列或頁(yè)面，則需要監(jiān)視其在網(wǎng)站上產(chǎn)生的點(diǎn)擊量。這在每個(gè)平臺(tái)上都很容易衡量，并且可以為我們提供一種具體的方法來(lái)計(jì)算每個(gè)網(wǎng)站用戶的費(fèi)用。

    通過(guò)這樣的績(jī)效評(píng)估我們就可以來(lái)衡量社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的投資回報(bào)率了。在大多數(shù)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道中，我們可以通過(guò)從廣告系列中獲得的收入除以最初投入的金額來(lái)計(jì)算投資回報(bào)率。如果我們?cè)谥荚诋a(chǎn)生銷(xiāo)售的平臺(tái)上投放廣告，則可以使用相同的公式。只需將廣告系列的總支出除以其產(chǎn)生的收入，即可得到答案。但是，對(duì)于我們的其他策略來(lái)說(shuō)，它并不是那么簡(jiǎn)單。當(dāng)然我們的營(yíng)銷(xiāo)人員花在編寫(xiě)和共享更新，與客戶互動(dòng)以及回答問(wèn)題上的時(shí)間可能導(dǎo)致一兩個(gè)人前往我們的站點(diǎn)并購(gòu)買(mǎi)商品。但是，如果將這幾筆交易的收入與我們的社交媒體策略的費(fèi)用進(jìn)行比較，可能看起來(lái)就不是很多了。

    為了更真實(shí)地了解我們的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行情況，我們要將投資與其產(chǎn)生的覆蓋率，參與度和網(wǎng)站點(diǎn)擊次數(shù)進(jìn)行比較。舉例來(lái)說(shuō)，如果我們的企業(yè)決定每月在社交媒體管理服務(wù)上花費(fèi)1000元，再在百度廣告上每月花費(fèi)1000元。在本月底，我們檢查了網(wǎng)站的分析數(shù)據(jù)，并查看了三筆來(lái)自社交網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化，總價(jià)值為200元。如果這是我們所查看的唯一信息，那么從2000元的投資中獲得200元的回報(bào)似乎是一種浪費(fèi)。但是，如果我們?cè)L問(wèn)了百度廣告的見(jiàn)解，并看到我們的帖子吸引了25萬(wàn)人，產(chǎn)生了1000項(xiàng)參與，并向我們的站點(diǎn)發(fā)送了3000名訪問(wèn)者，我們是否仍然會(huì)認(rèn)為這是種成本投入的浪費(fèi)呢？

    如果建立品牌知名度和改善客戶關(guān)系對(duì)于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)是優(yōu)先考慮的事情，那么可能并非如此。當(dāng)然，我們選擇監(jiān)視和比較的指標(biāo)取決于企業(yè)的目標(biāo)，并且我們可能會(huì)決定仍然要專(zhuān)注于產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。但在大多數(shù)情況下，衡量社交媒體營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率的最佳方法是考慮渠道在整體策略中的位置。

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