上周筆者小丹和大家分析網站可用性技巧的時候講到過“三次點擊”的原則，對于這個規(guī)則想必很多朋友還是不太了解的，這對于網站建設和網站優(yōu)化有什么作用呢？今天我們就一起來了解一下吧！

    首先我們要明白三次點擊原則，如果用戶在3次點擊中無法找到信息和完成網站功能時，用戶就會停止使用這個網站。當然“三次點擊”原則是交互設計領域的基礎理論之一，但是它的存在必須有一個前提：用戶知道有哪些內容，并且知道目標內容在哪里。

    對于網站程序“三次點擊”的原則，現在很多程序員都是多長設定的，這不難看出“三次點擊”的原則在網頁設計規(guī)則中的重要性已接近網絡本身。

    從表面上看，設定“三次點擊”的原則是有意義的。如果用戶不能找到他們尋找的東西在三點擊，他們可能會感到沮喪，離開網站。

    我們許多人都沒完沒了的尋找自己的挫敗感。我們去一個網站點擊各個頁面的內容并最終準備離開。在我們的一個研究中，困惑的用戶她舉起了雙手和明顯“我應該能夠找到所有的網站在短短三下”設定“三次點擊”的原則直接地址這個挫折，承認快速滿足用戶的愿望和威脅競爭對手的內容只是一個點擊之外。

    許多程序員寫過關于設定“三次點擊”的原則。設定“三次點擊”的規(guī)則是“基于人們使用網絡的方式”和“規(guī)則可以幫助您創(chuàng)建站點和直觀邏輯層次結構”。

    在我們的研究中，我們看到的證據表明點擊數據幫助我們認清問題的網站。例如，在一個電子商務的研究中，我們發(fā)現更多的用戶訪問頁面，買了就越少。然而，我們注意到在這個研究是，用戶多次點擊“后退”按鈕的人失敗。所以我們不確定是否點擊的數量很重要或者是別的東西使他們失敗。

    應用設定“三次點擊”的原則會導致一些設計建議，比如把全球導航使每一頁上導航層次結構淺。盡管這些建議似乎設定“三次點擊”的原則的自然延伸，他們認為值得遵循的規(guī)則。擁有這樣的一些客戶的項目需求，我們決定找出如果規(guī)則是真的。

    用戶真的離開三點擊后就離開嗎？

    如果設定“三次點擊”的原則的起源來自實際的用戶行為，那么我們應該看到用戶的成功之間的關系找到他們尋找的內容和頁面訪問的數量?？纯次覀兪欠衲苷业竭@種關系，我們看著數據從620年最近的一項研究的44個用戶嘗試任務。我們計算每個任務的點擊，用戶是否成功或失敗，找到他們所需的內容。我們分析了超過8000的點擊。

    為了完成任務，一些用戶訪問多達25頁之前他們結束了他們的任務和其他只去過兩三頁之前停止。如果設定“三次點擊”的原則來自數據，我們肯定會看到這個頁面訪問的數量差異很大。當我們研究數據，告訴我們我們應該看到用戶送達到第三頁后，離開之前，他們有機會成功。這些任務多達25點擊會成功，大多數成功的任務落在了某個地方，接近三點擊長度。

    如何設定用戶保存點擊？

    如果有一個科學依據設定“三次點擊”的原則，我們找不到它在我們的數據。我們的分析使我們沒有任何用戶點擊的次數之間的關系和他們的成功找到他們尋找的內容。我們的分析表明，沒有任何用戶退出三點擊后的可能性比12點擊。當我們成功的任務不成功的人相比，我們沒有發(fā)現差異分布的任務的長度。幾乎沒有人放棄了后三個點擊。

    在上述圖表中，我們應該看到的大多數成功的點擊流結束三點擊。然而，成功的和不成功的點擊流，我們看到直到15點擊，我們看到80%的完成我們的任務。成功的點擊流有相同的分布不成功點擊流—點擊的數量不成功或失敗的預測任務。

    未能找到任務數據支持設定“三次點擊”的原則使我們重新思考這個問題。任務成功與失敗可能是錯誤的方式來看待這個問題。也許每個人都相信規(guī)則，因為它是令人沮喪的繼續(xù)點擊之外的第三頁我們決定從另一個角度看問題。

    如何來滿足用戶呢？

    如果我們看的任務大大超過三次點擊，我們看到用戶的滿意度下降了嗎？結束時的620個任務，我們要求用戶如何滿足他們的網站的任務。再次，有各種各樣的答案，有時用戶非常滿意，其他時候他們完全不滿意。這些評級與點擊的數量了嗎？分析滿意度的數據后，我們仍然沒有發(fā)現證據的設定“三次點擊”的原則。當我們看著用戶不滿意的比例，我們的數據顯示幾乎沒有變化之間不同的點擊流長度。更少的點擊不讓用戶更滿意。

    用戶沒有比他們更滿意更短的點擊流，再點擊流。用戶的滿意度并不依賴于點擊的數量。

    什么會影響用戶導致失望？

    在我們的研究中，用戶抱怨要多長時間找到的東西。這是一種方式，用戶說出他們沮喪。他們告訴我們如果他們只能減少沮喪點擊網站會更好。然而，這些投訴實際上不是點擊。他們真的很抱怨未能找到，當用戶找到他們想要的東西他們不抱怨的點擊數量。

    我們經常看到這種現象：用戶抱怨的一種癥狀,而不是真正的問題引起的。他們想解釋為什么他們失敗，在這種特定的情況下，他們的一個最初的想法是他們點擊太多。

    使用“誤導”，但善意的規(guī)則

    設定“三次點擊”的原則并不是完全不好。人們談論它與用戶記住，甚至高管從來沒有設計一個網站。規(guī)則可以幫助設計師專注于用戶需要的信息，可以幫助他們創(chuàng)建更好的網站。這些都是令人欽佩的品質。

    我們不能過于重要的規(guī)則的影響幫助設計師不斷關注用戶和他們的需求。然而設定“三次點擊”的原則并不關注真正的問題。點擊的數量不重要的用戶但他們是否成功地發(fā)現他們在尋找什么。

  (轉載請注明轉自：mjyil.cn/news/n1798.htm，謝謝!珍惜別人的勞動成果，就是在尊重自!）